Значок Wi-Fi означает соединение с беспроводной сетью. Сначала сравните одно и несколько устройств, затем привычные сайты и состояние подключения. Не начинайте со сброса.
Сверено по документации · 8 октября 2026 Версия 2026-10-08.1 · Без аппаратных испытаний
Кому подходит
Домашняя сеть, которая раньше работала. После известного изменения сразу используйте план возврата связи.
Памятка — отдельный HTML-файл со всеми шагами и телефоном. После скачивания откройте его и проверьте чтение. Повторное открытие самого сайта без сети не обещается.
01
Посмотрите на питание и кабели
Проверьте, включён ли роутер и на месте ли знакомые соединения. Индикаторы трактуйте только по руководству модели. Не переставляйте кабели и не удерживайте кнопки.
Что должно получиться
Есть наблюдение о питании и соединениях, без изменения сети.
Если не получилось или другой экран
Остановитесь после последнего изменения. Не нажимайте Reset. Откройте «Пропала связь» и используйте подготовленный способ возврата; если его нет — позвоните.
02
Сравните устройства
Попробуйте привычный сайт на другом разрешённом устройстве в той же сети. У телефона отметьте, мог ли включиться мобильный интернет. Если проблема только у одного клиента — перейдите к его инструкции.
Что должно получиться
Понятно, затронут один клиент или несколько; неизвестное отмечено отдельно.
Если не получилось или другой экран
Остановитесь после последнего изменения. Не нажимайте Reset. Откройте «Пропала связь» и используйте подготовленный способ возврата; если его нет — позвоните.
03
Исключите один недоступный сервис
На том же устройстве откройте другой привычный сайт или приложение. Если не работает один адрес, общую сеть пока не перенастраивайте.
Что должно получиться
Отдельный сбой сервиса не назван поломкой роутера.
Если не получилось или другой экран
Остановитесь после последнего изменения. Не нажимайте Reset. Откройте «Пропала связь» и используйте подготовленный способ возврата; если его нет — позвоните.
04
Проверьте сведения провайдера
Через доступный независимый канал посмотрите сообщения провайдера и статус договора. Если доступна панель своего роутера, прочитайте состояние Internet/WAN, ничего не меняя.
Что должно получиться
Есть подтверждённое сообщение либо пока только предположение.
Если не получилось или другой экран
Остановитесь после последнего изменения. Не нажимайте Reset. Откройте «Пропала связь» и используйте подготовленный способ возврата; если его нет — позвоните.
05
Зафиксируйте следующий шаг
Если сбой общий, передайте провайдеру время и наблюдения без паролей. Если подтверждения нет, специалисту пригодится сводка ниже. Не добавляйте случайные настройки подряд.
Что должно получиться
Выбран следующий адресный способ проверки или помощи.
Если не получилось или другой экран
Остановитесь после последнего изменения. Не нажимайте Reset. Откройте «Пропала связь» и используйте подготовленный способ возврата; если его нет — позвоните.
Подготовка перед изменением
Запрашиваем только условия безопасности. Значения настроек оставьте у себя.
Что получилось?
Проверьте несколько привычных сервисов через домашнюю сеть. Если канал неизвестен, результат остаётся непроверенным.
Результат — по вашим ответам. Сайт не меняет настройки и не измеряет соединение.
Сводка для разговора
Проверьте и при необходимости сократите текст. Не добавляйте пароли, адреса и данные доступа. Копирование ничего не отправляет мастеру.
